На нашем сервисе появилась возможность реализовать функцию ответа на СМС!!!
Ваши клиенты теперь смогут отвечать на полученные СМС и Вы можете вести дальнейшую переписку бесплатно.
Предлагаем несколько сценариев для примера:
1. Получение обратной связи от клиента (отзывы, оценки и т.д.)
Для повышения качества обслуживания и увеличения количества лояльных клиентов необходимо заниматься сбором обратной связи от клиентов.
Можно сделать это в очень удобном формате! Отправляем клиенту СМС с предложением оценить обслуживание или оставить отзыв.
После того, как он ответит на сообщение (перейдя по ссылке для ответа), Вы сможете продолжить дальнейшую переписку в специальном чате. Для клиента это будет выглядеть так:
2. Сервисные сообщения (уведомления с возможностью уточнения их статуса сразу после отправки СМС)
К примеру, Вы отправляете клиенту уведомительное СМС с целью напомнить о записи, назначить встречу и т.п.
С помощью функции ответа на СМС у Вас получится снизить потери от пропущенных встреч. Укажите в тексте сообщения, что в случае отмены или переноса клиент может сообщить это в ответе.
3. Точечная обработка информации
Можно формировать лиды в Вашей CRM системе по тем клиентам, которые ответили на отправленное СМС. Для этого CRM система должна быть интегрирована с Онлайн-чатом (раздел Онлайн-чат - Настройки - Интеграция и API):
Вы сможете настроить автоматическую выгрузку информации из чата (куда Вам поступят ответы от клиента на СМС) в лиды.
Посредством таких ответов можно провести полноценную беседу с клиентом, которая не пропадет, а будет автоматически выгружена в лид в Вашей CRM системе.
Как настроить функцию ответа на СМС?
Реализуется это с помощью Онлайн-чата Me-Talk.
1. В разделе “Онлайн-чат” подключите сайт и скачайте программу оператора, в которую будете получать ответы на СМС.
Если у Вас нет своего сайта - не беда. Вы можете создать чат в любом случае, указав в качестве доменного имени любой текст. Это не помешает Вам принимать ответы Ваших клиентов с помощью интеграции.
Если Вы хотите просто получать ответы после отправленных СМС и вести переписку по ним, то будет достаточно создать проект.
В этом случае можно НЕ ставить код виджета на Ваш сайт.
2. В личном кабинете перейдите в раздел “Рассылка СМС”.
При создании СМС сообщения нажмите на ползунок “Получать ответ в Online-чат”. Выберите необходимый проект.
Вы отправляете клиенту СМС и сможете продолжить общение в Онлайн-чате. Вся переписка будет сохранена, Вы в любой момент сможете к ней вернуться.
Обратите внимание: текст СМС при отправке увеличится на 24 символа. Так как дополнительная приписка в конце сообщения, которая добавляется автоматически для возможности отправить ответ, составит ровно 24 символа.
Это будет выглядеть примерно так:
Теперь, если клиент ответит на Ваше СМС, Вы получите ответ и сможете ему самостоятельно написать или воспользоваться нашим Чат-ботом, если хотите отвечать на сообщения автоматически.
Вы сможете создать готовые ответы на популярные вопросы и заготовить для них ветки диалогов (чат-бот доступен на настроенных проектах с платной версией).
Где посмотреть все ответы клиентов на СМС?
Ответы на СМС можете посмотреть в разделе “Онлайн-чат” - “Мои сайты” - “Чаты”. Кликнув на нужное сообщение, далее в поле “Общая информация” будет виден номер телефона клиента.
А вот так выглядит сам диалог в программе оператора:
Здесь дальнейшая переписка после ответа клиента на СМС ведется в чате уже бесплатно!
Если Вы хотите дополнительно связаться с клиентом, напомнить ему что-либо, то Вы можете прямо из программы оператора отправить ему еще одно СМС или же Viber-сообщение:
Но тут уже за отправку СМС/Viber-сообщения будет списываться плата за сообщение с баланса Вашего личного кабинета!
Как видите, области применения этой функции по получению ответов на СМС достаточно многообразны и подходят абсолютно для любого бизнеса.
Если у Вас возникли вопросы или Вы не знаете, как именно реализовать эту возможность для своей задачи, можете обратиться к нашим специалистам в раздел Техподдержка или на почту office@smsint.ru.
